Il y a dix ans, le rôle d'un Social Media Manager n'existait même pas. Aujourd'hui, presque toutes les entreprises sont impliquées dans les médias sociaux d'une manière ou d'une autre.

Un coup d’œil sur Google Trends montre l’intérêt croissant suscité par le terme «Social Media Manager» au fil des ans, et il semble que les gens n’aient jamais été aussi intéressés par ce terme qu’aujourd’hui.

Recherche de tendance sur Google pour le responsable des médias sociaux - l’intérêt pour ce terme a augmenté depuis 2004.

Mais que faut-il pour être un excellent Social Media Manager? Quelles sont les compétences à maîtriser et les traits à avoir? Comment peut-on travailler sur ces domaines?

Dans cet article, on va partager 10 compétences et caractéristiques qui sont essentielles pour devenir un excellent gestionnaire de médias sociaux et des ressources pertinentes pour vous aider à progresser dans ces domaines.

compétences de gestion des médias sociaux

Compétences vs Qualités

Tout au long de cet article, nous discuterons des diverses compétences et qualités qui sont les plus importantes pour les Social Media Manager.

Voici une bonne explication des compétences vs qualités de Red Letter Curriculum Vitae :

Les compétences sont des facteurs concrets que vous apportez réellement à la table. Des éléments tels que des connaissances en langage Web, suite Office, programmation, comptabilité, gestion des médias sociaux, planification, organisation, négociation commerciales, etc.

Une qualité doit rendre une personne ou une chose différente l’une de l'autre. Ce sont les choses qui font de vous ce que vous êtes, qui font partie de votre personnalité: ce qui vous rend différent des autres. La différence est que ceux-ci sont subjectifs. La définition d'une personne qui travaille dur n'est pas la même que celle d'une autre. Les qualités viennent sans mesure quantifiable ou standard. Ils sont souvent, mais pas toujours, des amplificateurs de la manière dont vous accomplissez ou complétez quelque chose qui est une compétence.

Les compétences techniques impliquent des connaissances et des capacités spécifiques.  Les compétences générales se concentrent sur les attributs et les traits de personnalité.

Pour trouver votre Social Media Manager idéal, il faut que vous recherchez peut-être le bon mélange de compétences concrètes (comme la rédaction et l’analyse) et de qualités (comme la curiosité).

Ce cadre marketing en forme de T chez Buffer est parfait pour décrire la profondeur des compétences de chacun, ainsi que la diversité des expériences et des connaissances que nous possédons tous.

Voici un exemple de la manière dont cela pourrait ressembler pour une personne possédant une connaissance approfondie du contenu:

Schéma de commercialisation du tampon en forme de T

7 compétences partagées par les meilleurs Social Media Managers

1. Rédaction

La rédaction publicitaire est une compétence fondamentale pour le marketing des médias sociaux (et probablement tous les domaines du marketing). Écrire de bonnes copies est nécessaire dans de nombreux domaines du rôle de Social Media Managers, allant de la description de votre profil de médias sociaux à la création de tweets et de publications Facebook.

Pour susciter l'engagement et les clics , vous devez intégrer une histoire captivante dans votre message sur les réseaux sociaux, sans compétences élevées en rédaction qui pourraient être difficiles.

Pour améliorer vos compétences en rédaction, il est vivement  recommandé de revoir quelques formules de rédaction pour vous aider à créer une copie inspirante. Trouver une formule de rédaction (ou deux) qui fonctionne pour vous peut être un excellent moyen d'accroître votre productivité et d'améliorer la qualité du contenu des médias sociaux que vous publiez.

Une des techniques de rédaction préférées est «Avant - Après - Pont».

Voici comment ça fonctionne:

Avant - Après - Pont

Avant - Voici votre monde (état des lieux),

Après - Imaginez ce que ce serait, le problème à résoudre (projection),

Pont - Voici comment y arriver (explications),

Exemple : (solution).

Sources :

2. Conception (graphiques et vidéos)

Des études ont montré que les publications sur les réseaux sociaux contenant des images suscitaient davantage d’engagement et que 43% des consommateurs souhaitaient voir davantage de contenu vidéo à l’avenir.

43% des consommateurs veulent voir plus de contenu vidéo.

Les médias sociaux ont beaucoup évolué au cours des dernières années et nous nous sommes éloignés des mises à jour en texte brut pour privilégier les contenus visuels tels que les images et les vidéos. Concevoir et créer du contenu visuel devient une compétence essentielle pour les Social Media Managers.

Sources :

3. Parler en public

Avec des fonctionnalités et des applications telles que Facebook Live , Instagram Live et Periscope, les vidéos en direct deviennent de plus en plus importantes sur les plateformes sociales. Et les spécialistes du marketing ont noté ce changement:  42% d’entre eux ont déclaré vouloir créer davantage de vidéos en direct.

42% des spécialistes du marketing souhaiteraient créer davantage de vidéos en direct s'ils ne sont pas limités par le temps, les ressources ou le budget.

Pourquoi les spécialistes du marketing sont-ils enthousiasmés par la vidéo en direct? La réponse est double: portée et engagement. Les vidéos Facebook Live semblent plus susceptibles de figurer plus haut dans le fil d'actualité lorsqu'elles sont en direct qu'après leur disparition. Du point de vue de l'engagement, le contenu en direct fournit également une opportunité pour un engagement élevé et des interactions 1v1 avec le public.

Pour exploiter la tendance de la vidéo en direct, les Social Media Managers doivent être suffisamment confiants pour pouvoir les utiliser pour se connecter à leur public. Avoir des compétences de parole en public vous aidera à présenter vos idées, à interroger des invités, à répondre à des questions impromptues et à discuter avec vos abonnés en temps réel.

Sources

4. Service à la clientèle / engagement communautaire

Les médias sociaux sont le canal privilégié des clients pour le service client , mais seulement 21% des entreprises utilisent les médias sociaux pour le support client . Cela signifie qu'il existe une énorme opportunité de fournir des expériences de service client remarquables.

Les médias sociaux sont le canal privilégié des clients pour le service client

En tant que visage de votre entreprise sur les réseaux sociaux et personne susceptible de réagir à au moins une partie des messages que votre marque reçoit sur des plateformes comme Twitter et Facebook, il est important que les gestionnaires de réseaux sociaux aient des compétences en matière de conversation et d'empathie pour vous aider. clients sur les médias sociaux.

L'engagement communautaire est assez similaire à bien des égards. Un excellent Social Media Manager est capable de poser les bonnes questions pour faciliter l'engagement et de répondre aux questions concernant le produit, la société ou le secteur.

Sources :

5. Psychologie comportementale

Avec les données et les analyses, vous savez quel type de message de média social réussit. La psychologie comportementale vous explique pourquoi - par exemple, pourquoi les gens sont-ils attirés par certains postes? Pourquoi les gens partagent certains messages?

Savoir ce qui vous permet de déceler les tendances et d’essayer de répéter les succès passés; connaître le pourquoi  vous permet de comprendre les causes sous-jacentes de ces tendances afin d’essayer de créer de futurs succès.

Par exemple, vos données peuvent vous indiquer que vos tweets contenant des images s'en sortent mieux que ceux contenant uniquement du texte . En fonction de ces informations, vous pouvez créer davantage de tweets avec des images. Cependant, il est possible que vos abonnés préfèrent le contenu visuel. Sans connaître la psychologie à l'origine des tendances , vous pourriez rater des occasions de créer d'autres types de contenu visuel, tels que des vidéos et des GIF .

Vous n’avez certainement pas besoin d’un diplôme ou d’un niveau élevé d’expertise en psychologie pour devenir un Social Media Manager, mais la volonté d'apprendre et de comprendre la psychologie à un certain niveau est une compétence importante.

Sources:

6. Analytique

Le terme «Analytics» est utilisé ici de manière assez large, faisant référence à la fois aux statistiques de réseaux sociaux (par exemple, les préférences, les commentaires, les partages, etc.) et aux statistiques commerciales (par exemple, le trafic, les conversions, les revenus, etc). Un excellent Social Media Manager est capable de comprendre les deux types de métriques et de les lier ensemble pour donner une vue globale de la performance des médias sociaux de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'entreprise.

Un responsable de médias sociaux doit être le fil conducteur de votre entreprise pour mesurer vos performances sur différents canaux sociaux. En tant que tel, il est essentiel pour un Social Media Manager d'apprendre les tenants et aboutissants des métriques de médias sociaux et de déterminer celles qui sont significatives pour votre entreprise.

Par exemple, si votre objectif est de générer du trafic des canaux de médias sociaux vers votre site Web et des ventes, le fait d'attribuer le trafic et les conversions aux canaux et même à certaines publications aidera votre équipe à comprendre quel contenu vous aide à atteindre vos objectifs. .

Savoir lire et interpréter des données est maintenant une compétence importante pour les gestionnaires de médias sociaux.

Sources:

7. Budgétisation

En tant que Social Media Manager, vous pourriez avoir un budget avec lequel travailler. Outre la publicité payante, vous pourriez avoir à payer pour des choses comme un outil de gestion de médias sociaux, des conceptions, des images ou des cours pour vous améliorer. Avoir des connaissances de base en finances et en comptabilité peut vous rendre meilleur.

Bien que vous n’ayez pas besoin d’être un expert d’Excel, comprendre Excel et savoir ce que vous pouvez en faire peut être très utile.

Modèle de feuille de calcul du budget publicitaire payé

(Image de HubSpot )

Sources:

3 traits de personnalité exposés par de grands gestionnaires de médias sociaux

8. Curiosité

Un Social Media Manager curieux se plongerait dans le monde des médias sociaux, resterait au courant des derniers développements et expérimenterait de nouvelles stratégies de marketing par les médias sociaux.

Sources:

9. Adaptabilité

L'adaptabilité complète la curiosité. Lorsque vous découvrez quelque chose de nouveau ou que vous identifiez une tendance, vous pouvez vous adapter rapidement à cette tendance.

Par exemple, le type de contenu de média social le plus attrayant est passé des textes aux images en passant par les vidéos. Dans un article de Fast Company , Mark Zuckerberg aurait déclaré:

"La majeure partie du contenu d'il y a 10 ans était composée de texte, puis de photos, et elle se transforme rapidement en vidéos. Je pense simplement que nous allons être dans un monde dans quelques années où la grande majorité du contenu que les gens consomment en ligne sera de la vidéo".

Un excellent Social Media Manager est capable de suivre de tels changements et d'acquérir les compétences nécessaires (conception graphique, réalisation de vidéos, etc.). Imaginez quand la réalité virtuelle deviendra le type de contenu le plus populaire!

Sources:

10. Economie de l'entreprise

Etre capable de générer des "J'aime" et des partages est bien. Savoir comment les médias sociaux s'intègrent parfaitement à la stratégie de l'entreprise, c'est encore mieux! Un Social Media Manager averti en "affaires" voit la situation dans son ensemble et comprend le rôle des médias sociaux dans l'entreprise.

Ils comprennent quelles métriques sont les plus pertinentes et cruciales pour l'entreprise et comment les médias sociaux peuvent les aider à les améliorer. Par exemple, un Social Media Manager B2B peut générer des contacts pour son équipe de vente, tandis qu'un Social Media Manager B2C peut directement chercher à augmenter les achats de ses clients. Ainsi, son impact ne se limite pas aux médias sociaux mais s’applique à l’ensemble de la société.

Sources:

Les compétences et les qualités que les autres considèrent importants

Pour vous donner d'autres points de vues, voici les compétences et les traits que d'autres entreprises et individus considèrent comme importants:

Ce que les meilleurs gestionnaires de communauté de médias sociaux font réellement dans leur travail parHubSpot:

  • Création de contenu,
  • Analyse marketing,
  • Addicat à l'actu,
  • Service Clients,
  • Gestionnaire de communauté,
  • Entonnoir marketing,
  • Gestion de projet.

10 compétences essentielles que doit avoir un responsable de médias sociaux par Jeff Bullas:

  • Planification stratégique,
  • Tactiques et exécution,
  • Gestionnaire de communauté,
  • Comprendre le fonctionnement du contenu sur un réseau social,
  • Optimiser le contenu et la technologie,
  • Esprit créatif,
  • Compétences en écriture,
  • Soyez au top des dernières tendances du marketing numérique,
  • Compétences analytiques,
  • Compétences en leadership et en communication.

Comment construire une stratégie de médias sociaux Dream Team par HubSpot et Sprout Social:

  • La patience,
  • Aptitude technique,
  • Proactif,
  • Audacieux,
  • La passion,
  • Niveau d'expérience,
  • Une forte orientation client.